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20160803加強醫院后勤改革 著力打造最美醫院

日期: 2016-08-03
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加強醫院后勤改革 ?著力打造最美醫院

——國家衛計委醫政醫管局張局長、湖北省醫院協會阮小明會長視察協和醫院門診醫技樓物業管理紀實


8月29日,國家衛計委醫政醫管局張局長、湖北省醫院協會阮小明會長一行在協和醫院張玉書記、安勇維處長、同濟物業管理有限公司(下稱同濟物業)李亞萍總經理等人的陪同下,前往協和醫院醫技樓地下3層、2層視察配電、中央空調等后勤設備設施現場,親切慰問了一線工程運行人員,并針對醫院后勤管理的課題,與醫院、物業公司的領導員工進行了工作座談。


加強醫院后勤改革  著力打造最美醫院


15:20,張司長、阮會長一行驅車來到協和醫院,一下車就立即和前來陪同的協和醫院張玉書記、總務處長安勇維處長一起,冒著高溫下到門診醫技樓負2樓,走進井然有序的配電間,與正在值班的員工一一握手。安勇維處長介紹到,這都是同濟物業公司的員工,特殊工種全部執證上崗。張局長翻看了設備運行記錄,連連點頭稱道,很規范,不錯、不錯。當聽說這里的后勤設備設施具有亞洲一流水平時,張局長說,一流的設備需要一流的管理,這對醫院后勤更為重要。張玉書記接著說,同濟物業公司在這里做試點、做品質,實際上就是做廣告,協和醫院本身就具有品牌效應。


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來到配電站的分布圖前,張局長、阮會長駐足認真觀看,連連點頭,并笑著對一旁的方教授說,你是搞管理,做管理的,這里的管理值得借鑒。方教授笑著說,好的東西都是管出來的,圖示化、表格化是現代管理的工具,醫院后勤管理應朝著這個方向發展。

在安勇維處長的引導下,張局長、阮會長一行來到負3層的中央空調機房,看到銀色的管線、綠色的地面、黃色的警戒線以及整齊劃一的標示牌,安處長介紹到,這也是外包給同濟物業,管得不錯。張局長連聲稱道,專業人做專業事,醫院后勤外包給專業公司也是改革的一條途徑。


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參觀了現場的設備設施,張局長、阮會長一行來到協和物業項目部的會議室,大家聽取了項目經理胡朝輝的專題匯報。伴隨著《同濟物業之歌》的輕音樂,胡經理介紹到,作為同濟物業最大的項目部,僅協和總院就擁有物業服務人員近千人,關鍵崗位和管理人員持證上崗率達100%,業務涉及保潔、司梯、秩序維護、工程運行、導乘輔醫等項目,基本具備為醫院提供全方位后勤服務的能力。李亞平總經理補充道,我們引入空姐服務模式,使司梯服務成為醫院一道風景。連病人家屬都說,醫院貴的有道理,電梯都這么規范。張局長聽后連連點頭。當胡經理匯報到特勤崗展示物業服務形象時,張玉書記接話道,原來我還以為是公安人員,后來知道是同濟物業的形象崗,真的不錯。張局長接著問,物業保安有戰斗力嗎?胡經理回答道,發生緊急情況,我們特警沖的上去,同時會與保衛、公安聯系,啟動聯動預案,及時應對。張局長聽后表示認同,并向大家講述了過去當院長時,處理的一件醫鬧事件,再次強調 “醫院安全保衛很重要”。


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當匯報到院企合作時,胡經理介紹醫院物業建立微信群的情況引起了張局長的興趣,安處長馬上補充道,物業建立微信群,我們都加入了,群里可熱鬧了??倓仗幇l現垃圾,臨床需要維修,群上一發,物業馬上行動,問題整改及時率提高了50%。

這時,張玉書記發現PPT上,出現了一張照片,許多是臨床的護士長,就好奇地問胡經理,胡經理解釋道,這是物業與臨床開展的聯誼活動,征求對改進物業服務的意見。張局長高興地說,真的不錯。張玉書記接著說,老實說,我們把物業交給他們從保潔開始不斷延伸服務,由小變大,由大變強,走出了一條成功之路。他特別回憶李總當團干時,組建物業服務公司,帶領下崗職工再就業的創業歷史,認為員工就地取材,搞好物業關鍵在培訓,文化復制,代代相傳,把物業人培養成協和人,相信同濟物業公司一定會伴隨著醫院的發展,創造更大的輝煌。阮會長一旁說,張書記的話很有思想性,同濟物業融入醫院管理,在湖北醫院后勤有著示范效應。


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最后,張局長從醫院后勤管理社會化改革出發,談到醫院后勤社會化改革。他說,醫院后勤社會化改革勢在必行,同濟物業這個團隊伴隨著醫院的改革發展,一步一個腳印地走下來,從保潔到后勤管理,實現集團化,真的不容易,創造了經驗,值得推廣。但醫院社會化改革不是只有外包這條路?,F在,醫院后勤改革是萬里長征第一步,還有許多方面要改革。與發達國家相比,我們的后勤管理還在歐盟的后面,別人80%得水重復利用,用電節能,熱能回收,這些都是未來后勤改革發展的方向。另外,掃地采用機器人、物流機械化傳送,人家物業服務智能化水平發展得快,我國的后勤管理的差距與發達國家相比不是在縮小,而是有加大的趨勢。談到這里,張局長回顧了在日本留學時的補墻故事,認為后勤管理就是要小題大做,細節決定成敗,防止破窗效應,始終保持嚴細作風,實行精細化管理,提供最完備的后勤保障,創建最美醫院。


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17:20,張局長、阮會長、張書記一行專門聽取了同濟物業副總經理、管理者代表楊炳煌的專題匯報。當匯報到開發醫院快遞項目,實現OTO服務時,張局長饒有興趣地說,我舉雙手贊同,這太好了,這個設想一定能成。李亞平總經理詳細地向張局長匯報了快遞服務方案,表示將努力為醫患提供更加便捷的服務,夯實醫院后勤服務的基礎。


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